Help

Hi, wij hopen dat het gebruik van de DriveTag app goed bevalt. We hebben voor het gemak een overzicht gecreëerd van de meest gestelde vragen. Als je een ander probleem hebt met het gebruik van DriveTag, neem dan contact op met de Helpdesk van uw verzekeringsmaatschappij, projectmanager of wagenparkbeheerder. Mocht dit niet tot je mogelijkheden behoren, dan zijn wij bereikbaar op het volgende e-mailadres: drivetag@sycada.com.

Je wachtwoord kan worden hersteld door op de ‘Forgot my Password’ knop te klikken op het log-in scherm. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt herstellen. Let op! Open de wachtwoord reset link vanaf je smartphone e-mail inbox. De link werkt niet op een device waar de DriveTag app niet op geïnstalleerd is.
Check eerst of de Bluetooth van je telefoon aan staat. Je kan proberen de Bluetooth uit en weer aan te zetten. Op iOS telefoons kan het ook helpen om de applicatie te heropenen (dubbelklikken op de homeknop, swipe de DriveTag app omhoog om deze te beëindigen en start vervolgens de app weer op).
Het zou niet meer dan een aantal seconden moeten duren om te verbinden met de tag. Als uitzondering op de regel kunnen sommige oudere versies van Android wat langer duren. Tip! Controleer of je de batterij-veiligheidslip van de DriveTag verwijderd hebt voordat je probeert te verbinden.
Het kan zijn dat er iets fout is gegaan tijdens het verbinden van de app met de tag. Het advies is om de tag te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Instructievideo: https://www.youtube.com/watch?v=63Sqgl-9RtY
DriveTag heeft de GPS-ontvangst van jouw telefoon nodig om de afstand tijdens je rit te meten. Wij adviseren om je telefoon altijd in een houder te plaatsen omdat dit een goede GPS-ontvangst oplevert. Als je ritten geen afgelegde afstand tonen, kan dit veroorzaakt worden doordat de app niet actief is, de GPS geen ontvangst heeft of omdat je jouw telefoon niet bij je hebt in de auto. In deze gevallen wordt er wel een start/stop tijd geregistreerd maar geen afgelegde afstand en daarmee ook geen rijscore.
De DriveTag stuurt een seintje naar de app als een rit is begonnen. Maar om de batterij van de tag te besparen, verzamelt de DriveTag slechts elke 30 seconde informatie, wat kan resulteren in een korte vertraging in de startmelding van de rit (en daardoor in het starten van de feedback modus in de app). In sommige gevallen zet iOS de app automatisch op de achtergrond aan (ook om batterij te besparen). Wanneer je locatievoorzieningen aan staan, wordt de app geactiveerd zodra de telefoon een significante verplaatsing registreert. Om dit te voorkomen adviseren wij om de app altijd actief/ on screen aan te laten staan als je aan het rijden bent.
De sensor van de DriveTag is erg gevoelig en kan worden getriggerd als je auto geparkeerd staat op een drukke straat, door een windvlaag of door een kat die jouw auto gebruikt als plaats om uit te rusten. Als je telefoon een nabije afstand heeft van je DriveTag, zal je een notificatie ontvangen van de start van een rit. Geen zorgen, de stop van de rit zal snel volgen waardoor dit event geen effect heeft op je scores.
Als de DriveTag niet goed vastgeplakt zit op je voorruit of als de tag op een oppervlakte geplakt zit waar veel vibratie is tijdens een rit, dan kan het zo zijn dat er ongewenste meldingen verschijnen op de app. Wij adviseren ten allen tijde de DriveTag rechts van de binnenspiegel op de voorruit te bevestigen.
Geen probleem! Het enige wat je hoeft te doen is je telefoon opnieuw verbinden met de DriveTag in je voertuig.
Voor het vervangen van de DriveTag batterij kunt u het volgende instructiefilmpje bekijken, vergeet niet voor het kijken van de video een nieuwe (knoopcel)batterij te kopen. Type batterij: CR2032. Instructievideo: https://www.youtube.com/watch?v=GwFIsKLS090
Voor het vervangen van de DriveTag volg de instructies in de volgende video: https://www.youtube.com/watch?v=63Sqgl-9RtY
De DriveTag werkt met smartphones met Android versies van 5.0 en iOS versies van 7.0 of nieuwer. Oudere iOS versies worden niet ondersteund omdat deze problemen opleveren met de Bluetooth connectie en stabiliteit.